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加百列的目光在两眼无神的丽安娜身上停留了一会儿, 说：“尤其是特殊专线小组，给我打起精神来, 你们的专线号码传播范围更广, 可能会听到我们平时没有注意到的声音。” 当然，这话的意思不是指节目组比天堂集团牛逼, 因为两者是不同性质的存在。 有些用户可能根本不在意自己用的是哪家的产品与服务, 有些用户使用了产品, 但可能永远都想不起来要打客服电话，也有些用户可能觉得打了客服电话也解决不了问题，懒得去打。 但节目组怼着天堂客服部拍，给人的感觉就是“客服部或许权限不高，但能为大家解决的问题，都会努力解决”。 这么一来，可以鼓励那些不用客服热线的人去使用。 被加百列点名，五个实习生都显得极为振奋，雄赳赳气昂昂地应了下来：没办法，实习生正处于一种最好忽悠的阶段，被“大领导专门点名”和“感知到自己的工作重要”，对他们来说是非常重要的激励方式。 但很显然，这种方法对丽安娜这种老油条来说是有点不够用了。 她长长地叹了一口气：啊，又是看不到尽头的工作。 晨会散了之后，莫妮卡戳了戳丽安娜的脸，“周末没休息好吗？怎么这么无精打采的？” “不，就是因为周末休息的太好，所以根本不想面对周一。”丽安娜的表情悲壮。 吨吨吨地灌下了一杯咖啡之后，丽安娜才觉得自己好了不少，开始接听电话。 接了两个电话之后，她开始本能地觉得不对： 第一个打电话的人，自称被天堂集团录用了，问什么时候可以去报到。 丽安娜表示他这边不负责招聘工作，让他跟负责他的HR对接。 “可是我这边联系不上你们的HR。” “你确定是被总部录用，而不是下面的分管公司录用对吧？” “是哦，就是被你们天堂集团录用了。” 丽安娜有些疑惑：下分出去的公司是普通人比较多，她不了解具体情况，基本上都是各公司自己负责。但总部HR都是天使，怎么可能会出现这种撒手不管的情况？ 那边也已经警惕起来，“你们不会收了我的钱，就不管了吧？” 丽安娜这下可以肯定有问题了：他们天堂集团是正经公司，怎么可能会在招聘过程中收费？ 不是他骗人就是他被骗了。 不要问丽安娜为什么要怀疑一个疑似受害者，当客服这么长时间，她什么奇葩没见过：有的人编故事，是闲得无聊，来找客服唠嗑；有的是觉得客服为了好评度，可能可以给他什么好处。 所以这个人在骗人的选项也不能排除。 丽安娜冷静地说：“先生可以提供一下您的个人信息和当时的情况吗？我报给人事部给您确认一下。” 第二个打电话的人，控诉天堂集团骗钱，要报警。 这种类型的电话丽安娜也没少接过，对产品不满意想要退款的大多都是这样的态度。 丽安娜心平气和地说：“请问需要我为您转接售后组吗？” “什么售后组？我找的就是你！你叫丽安娜是吧？如果不是冲着你这张脸，不是冲着天堂集团的名声，我肯定不会投钱！” 丽安娜感觉有点混乱，“等等，您是什么意思？您觉得我代表天堂集团骗了您的钱？” 对方冷笑道，“不是你有问题，就是天堂集团有问题。” “对于这种情况，您说的对，还是报警解决比较可靠。我和天堂集团都会配合调查。” 丽安娜挂了第二个电话后，人事部那边就返了消息：人事部最近确实是在筛选简历，但那人自称在弗兰镇接受面试定岗，而这是不可能的，所有面试都会在集团里面进行，他们的简历资料中也没有这个人的相关信息。 这两通电话单独来看好像彼此不相关，但都有个共同点：在没有退款需求的情况下，觉得天堂集团在搞诈骗。 这是非常蹩脚的谎言，警方一调查就会戳穿。 丽安娜就莫名想到了周末去超市时遇到的情况：有人自称购买了地狱旗下超市的储值卡，但超市没有那样的储值卡。 如果，这不是个案，而是群体诈骗□□件呢？ 丽安娜马上在工作群里问部门同事：今天你们有收到与诈骗相关的投诉吗？ 同事们很快提供了信息：几乎每个人都有接到类似的投诉。 个案和集体案例的处理方法肯定是不一样的。 只是个案，每个人自己处理一下就好了；可如果是集体案例的话，就不能用这么粗糙地解决了。 这些情况汇总报告到了加百列那边，加百列也第一时间跟警方联系，并且也联系了其他城区的集团负责人。 根据其他城区发来的报告，可以得出结论：打着天堂集团名义的诈骗集中在新约克城附近的乡镇地区，新约克城内被骗的反而较少，诈骗名义有招聘、投资、充值卡等。 据说，这是天堂为了给周边地区提供便利，所以特别推出的“天堂下乡”活动。 为什么大家对此深信不疑？ 因为之前节目播出了，天堂集团为了解决与利兹镇的矛盾，还特意派员工去了呢，而且据说天堂慈善也帮了很多人。 这样的好企业，搞出一点活动帮助大家，不是很正常的事情吗？ --