第一百二十九章 终端店铺问题整改方案
“第三个就是人员的问题。”刘军说。 “哦！对，刚才说到店铺导购没激情是吧？”罗总说。 “生意不好，大家确实提不起劲，我们也是从终端店铺做起来的，也经历了这样的感受！”周玲利说。 “这样的话，任其发展那就只能越来越差。要想办法去解决呀！”晓黎说。 “销售好的店铺人家导购在没顾的时候都会分析顾，研究货品。销售不好的店铺反而不去做这些，销售能好吗？”小雅说。 “小雅说得对！这才是问题的关键。”晓黎说。 “小雅，说说你的想法！”罗总对小雅说。 “不论是哪个店铺，在没有顾的时候，都应该是大家一起交流经验、研究服装的成套搭配，调整卖场陈列等等……总之不能站在那里聊一些与销售无关的话题。”小雅说。 “对！小雅说得很好！”晓黎说。 “店铺没有人，很冷清，我们就要主动去营造气氛。其实顾决定进不进店也要看店里有没有人气，中国人都爱凑热闹嘛是不是？哪里人多往哪里扎堆！”秋秋说。 “就是就是，我们自己逛街也是这样，看到哪个店铺人多就算不买也要去瞅一瞅，没人的店铺，都不想进去。”樱子也跟着说到。 “对呀！所以要制造热闹的气氛！这个是很重要的！”晓黎说。 “怎么制造呢？”周玲利看着晓黎疑惑到。 “我们店铺至少都是同时两个人上班吧？只要不是一个人就可以制造气氛。”晓黎说。 “可以试穿搭配，做情景模拟。一个人扮顾，另一个人来给她搭配试穿，做销售实境演练。完了两人再来讨论这个方案行不行。这样既让自己的业务能力得到了锻炼，也让店铺气氛活跃起来了！一举两得！”晓黎说。 “对呀！如果每一位导购都这样做，店铺自然不会死气沉沉啊！”冉燃恍然地说到。 “是的！除了这些，还可以互相演练一些销售的语言技巧、话术。我们会遇到形形色色的顾，特别是那种刁钻的顾，应该怎样应对？大家平时也可以讨论演练……”晓黎说。 “很好！如果销售不好的店铺像销售好的店铺那样去对待，情况应该不一样！按照小陈的建议，去尝试一下。”罗总说。 “嗯！以后每个月的店长会，我们可以让销售进步的店长来分享自己的心得，这样有助于大家相互激励！”晓黎对罗总说。 “好！这个建议刘军也记下来。”罗总说。 “好的，记下了！”刘军说。 “下一个问题！”罗总说。 “下一个是服务态度方面的问题。”刘军说。 “我来说说吧！”秋秋说。 “服务态度这块，我觉得从顾进店到顾离开店铺，都不能马虎，但是又要控制好度，不能冷落了顾，也不能热情过度！” “是的！有的顾喜欢你热情一些，有的顾喜欢自己看，不让你多说，说多么她反而不高兴！”冉燃说。 “是的！所以我们首先要分析顾的性格，根据她的性格来采取具体的服务方式。”晓黎说。 “我发现我们很多店铺都没有在门口迎宾！”樱子说。 “就是，我也想说这个。”秋秋说。“我建议要规范这个服务流程，门口一定要迎宾，让顾一进店就能受到尊重和关注。不要顾都进门逛了很久了，还没人搭理，你是顾会怎么想？” “是的！秋秋说得好！很多时候我们要站在顾的角度去思考，才能做好服务。”晓黎说。 “顾进来了，我们要了解顾的需求，这时候就可以根据顾的回应态度，判断顾是喜欢你热情一点还是安静一点了。”秋秋说。 “对！我们就要把握好自己跟顾的距离。如果是喜欢安静的顾，你就离她稍微远一点，保持一定的距离，她才会感觉舒适。 但是我们的眼睛不能离开她，要随时注意她的需求，做好及时服务的准备。”晓黎说。 “顾在试穿的时候也是非常重要的。”周玲利说。“很多时候，顾试穿了觉得不满意，想试下一套又难得找，就走了。” “这个环节，我们就要做好预防这种情况的大声。 你可以在顾挑选的时候建议她多选几套再一起试穿。 如果顾不愿意选，你可以根据她的喜好帮她选。但是要注意一定要推荐适当，否则效果适得其反！”晓黎说。 “对！我以前的公司就是要求我们店铺导购对每一个顾都要做到三套推荐。就是必须给顾准备三套以上的衣服试穿。”小雅说。 “嗯！这个方法我们也可以借鉴！”罗总说。 “三套推荐这个方法其实不仅仅是为了让顾提高试穿成功的几率，还是连带销售的一个技巧！ 多试穿成功几率肯定相对较高，而且如果都满意多件销售的几率也相应提高！”晓黎说。 “确实是这个道理！”罗总点头应到。 “所以，一定要让大家多推荐顾试穿！”。晓黎说。 “有的顾你不用给她推荐，她就会试穿一堆，十套八套地试穿，完了拍拍屁股走人！那才是气人！”冉燃说。 “这种顾确实有，他们就是享受试穿的过程！”秋秋说。 “是的，我们都会遇到这种的！”樱子说。 “这种顾每个人基本都会遇到，但是就算我们再生气，也不要表现出来，保持好你的服务态度。 这种人其实比较纠结，性格比较犹豫。你找对了方法，也是能达成销售的！ 一旦你取得了她的信任，以后她就会相信你的推荐了！因为她们内心其实需要一个人帮她拿主意！”晓黎说。 “这种人好难揣摸哦！”冉燃说。 “也不一定，用心去观察，会有办法的！”晓黎说。 “陈经理，我觉得你可以给我们店长、导购做一期这方面的培训。”周玲利对晓黎说。 “我觉得这个建议可行！”罗总看着晓黎说。 “可以！不过，我需要先做一个方案！”晓黎说。 “那好！你先做方案，然后做好了我们商量安排时间！”罗总说。 “好！那先就这样吧！”晓黎说。 …… 讨论完所有的问题，罗总还是很满意今天的会议效果。 最后他说：“今天我们讨论的结果刘军把它整理好，周三店长会的时候传递给各个店铺去执行！各位主管、督导跟进落实！” “好的，罗总！” “好！辛苦大家了！今天的会就到这里吧！”罗总对大家说。 大家收拾好资料离开会议室。 “陈经理，你懂得真多，以后多教教我呀！”樱子调皮地跟着晓黎，对她说到。 这个樱子，是管理团队中年纪最小的，活泼聪明，爱学习，是一个有潜力的小姑娘！