第25章 行业

    “你怎么会做旅行社呢？做其他行业不是挺好的吗？”在超市后区办公室，顾青菡坐在老板椅上，皱着眉头对坐在对面的唐风道。

    “这不也是没办法嘛，之前打了好几年的工，现在因为脂肪肝被辞退了，没有健康证，所有食品行业都做不了，做其他行业一没经验，二没学历，求职多难啊。”唐风无奈道。

    “可是旅游这一块，是个低频消费行业，一个景点顾客去一趟后，很久都不会再去第二趟了，再加上现在大部分人都在工作赚钱，空闲的时间太短，你的新用户获取速度降低了，很快就会关门的。”

    “我之前听我父亲他们说过，旅游这个行业，看起来门槛低、赚钱快，实际上后期投入就是个无底洞，如果你只是想靠一个门店养活自己，那倒是不难。”顾青菡犹豫了一下说道。

    唐风看她分析的头头是道，感觉这有钱人，思维境界就不一样了，一眼就看穿了其中的风险，自己虽然不懂，但是知道天下没有免费的午餐，经过这一段时间的钻研，自己也明白，说好听是个旅游从业者，说难听点就是个二道贩子。

    普通旅行社是做什么的？他是贩卖景区资源和安排出游计划的。你做二道贩子，最多是把东西弄回来倒卖，生意好请个人包个车，生意差自己去拿，中间没有别的事，最多付出点车费，往货架上一放就完了。

    而旅游则不同，从顾客开始咨询起，你就需要长时间的服务，反馈客人的问题，或者普及相关知识，等到客人确认线路后，又要和景区核实价格，订票、订酒店、安排接送、提供当地天气、风土人情、注意事项等等，直到游玩结束，安全回到出发地，这个单子才算完成。

    在这期间，先不说赚不赚钱的事，仅从客人角度来说，飞机晚点影响行程，或者酒店未达到预期，这肯定是要找旅行社的，而旅行社也肯定是要受理的，虽然大部分都会用其他方式来解决。

    但是反过来想，飞机是航空公司的，机票也是航空公司的，晚点后个人和旅行社购买的都一样，全都不能正常出行，却因为不是客人直接购买，那么旅行社必须担负一定的责任，而这个责任就是马上协助顾客改签或者退换票，因为你不做，客人就可能取消行程，严重的就流失了。

    至于酒店体验也是一样，每个地方的经济水平、消费水平都不一样，同样的五星级都会有天差地别，何况景区大部分都是在远离城市的地方，但因为同样的问题，为了避免顾客流失，必须全力以赴，因为客人很少找酒店投诉，或者说酒店根本不会搭理客人，除非你正好是那个酒店高级会员或者你银行卡非常牛。

    那么这两个问题的根源，就是因为客人信任你，在你这里交了钱，所以你必须负责，抛开这些原因，实际就是你收了客人一千元，景区拿走二百，酒店拿走二百，飞机拿走四百，司机、导游、吃饭、加油再拿走一百五，再给客人买个保险五块钱或者十块钱，留下四十块，水电房租扣除一下，如果请人还要算上一笔，没请人的话自己就不算了。

    当然，这些是单个的，就像你买东西一样，零售和批发价格不一样，旅行社也是这个套路，哪怕现在是22世纪依旧一样，只有手头客人多，手中才有谈判的筹码，才会有所谓的团购价，不然谁鸟你？

    而很多普通旅行社能组成低价团，也是抓住顾客贪便宜的心里，因为喊出来的价格低，所以报名的人就多，人数多了他们再和景区谈、和包车公司谈、和航空公司谈，全都谈成了利润还有一些，那么就成团。

    没有谈成，那就告诉顾客，人数不够，出行日期更改，再把两个日期的客人加一起，然后再去谈，这就变成了特价团，并且他们能获得更低的团购价，这个多出来的利润空间就是纯利，好心的就送你一顿饭，买几瓶水，正常的就餐食自理，因为这是他们凭本事赚的，你也不知道，不过大部分客人因为付出的少，所以餐食自理这一块并不在乎，因为他确实占到了便宜，而旅行社也确实赚到了钱，航空公司、景点都皆大欢喜。

    最怕的就是特价团加上购物团，正所谓人心不足蛇吞象，今天999元去越南，明天699去韩国，后天零元出境游，延续百年的套路，在今天依然有人欢天喜地的参与其中，乐在其中，这些人没出事，是因为国家法律在这里，他们弄到一个算一个，真弄死人了划不来，所以有很多人被关了小黑屋，被别人恐吓威胁后，回国后不知道问题严重性，还觉得很神气，到处吹牛，还教别人攻略，真是害人不浅。

    而普通旅行社想抛开这些路子赚大钱，投入的资金和人力绝对是个无底洞，最简单的交通这一块，为了减少包车费用，自己买一辆旅游大巴得几十上百万，最少满载营运一年才可能回本，如果慢的话两三年，酒店这一块一家两家效果不大，开辟景点就更夸张了，除非是政府成立的旅游公司不计成本，把景点和旅行社还有交运集团弄到一块儿，否则都是天方夜谭。

    如果只是养家糊口，弄一个加盟店，就是和唐风的现状一样，靠天吃饭，有人脉有运气，最好是自己有闲置门面，这样淡季好过一点，如果都没有，一切从头开始，那就需要在旺季积累客户，平时多出门做宣传，否则不被市场淘汰，自己也会把自己急死。

    不过幸亏唐风有系统，不然加盟店还有管理费、销售指标，完不成的话，杂七杂八扣起来，入不敷出也是正常的，特别是22世纪，这个被旅游业巨头覆盖的年代，要么归附旗下，要么因为名声不显，生意冷淡，独守空房，姑娘熬成婆。

    两个人围绕着旅游这一块，互相聊了一会儿，顾青菡发现唐风也不是真的一无所知，于是就不再多说，眼看时间不早了，她的对讲机里开始嘈杂起来，外面卖场人流开始增多，唐风起身告辞。