重回1988之IT女王 第556节
有一天，天降大雨，平时总是会提前十几分钟到的乐乐没有来，在隔壁的linux讨论会现场，他的父母也不见踪影。 讨论会是纯属个人爱好，想来就报个名，好安排后勤相关事务，不来就不来，也不需要通知任何人。 安夏向章同学询问，才得知，那两口子报过名了，但就是没来。 章同学：“奇怪，以前他们俩从来不这样的，不知道是不是遇到什么事了。” 眼看着比预定的时间晚了五分钟，依旧没有消息。 安夏第一反应是不是雨天路滑，他们一家子遇上交通事故了。 这个猜测让她后背瞬间冒出一层白毛汗，正想找人打听，就看见乐乐全身湿淋淋地走进门。 他哭丧着脸，手里拎着一把伞骨折断的红格子伞。 “对不起，我迟到了。我马上去机房。” 安夏安慰道：“不急，你先去洗个澡，换身衣服，小心感冒。” 她让陈嘉带他去公司健身房的淋浴间，又让王娇娇去给他买身新衣服。 乐乐收拾干净出来，什么都没说，就火急火燎去机房了，远远地就听见他道歉的声音，还有山里的孩子们热情鼓掌的声音。 等兴趣班结束，安夏才问他发生什么事了，乐乐垂头丧气：“我爸爸mama本来要来的，刚要出门，单位就打电话让他们去上班，他们让我自己过来，我等了好久都没有等到公共汽车……” “什么事这么着急啊……”安夏心中疑惑，大周末的，临时突然叫人去加班，准没好事。 很快，她就在报纸上看到乐乐父母去单位的原因：某地发生火车相撞事故，已造成xx名人员伤亡，直接经济损失xxxx万元，事故原因正在进一步调查中。 第273章 国货危机 此次事故是货车撞货车， 发生在并不繁忙的车站，以及并不繁忙的时间段——深夜。 一路上毁掉了几个信号灯、百来米的铁轨，以及毁了火车站的半拉站台。 追尾火车的司机和副司机受伤， 死亡的是两个半路偷摸扒火车上来的不速之客。 上上下下开始追责。 铁道上已经趴着几节车厢， 但是后车不知道这事， 调度没说。 后车的司机和副司机承认他们打瞌睡了，没看到已经进站， 还有道旁的红灯。 人为责任跑不了，就开始追第二层责任。 根据铁路自动化的设计， 如果感应到有火车超速行驶， 或是硬闯红灯， 系统会强制火车减速。 从系统的反馈上来看， 根本没有这个过程。 负责这一段路铁路信号系统设计、开发，还有安装的， 都被查了一遍。 这段时间， 乐乐的父母吃住在单位， 紧急排查事故原因，看看系统为什么突然断气了。 乐乐一个人上学放学，自己做饭， 到兴趣班开课的日子，还得去当小班长。 村里的孩子们书本上的知识懂得不多。 但是很敏锐的能感觉到以前快乐的小班长， 今天情绪不高， 闷闷的，便问起他。 乐乐是个心里存不住事的人，别人一问他就说了，说爸爸mama天没回家了， 他很想他们，很难过，山里的孩子安慰他：“我们的爸爸mama也是，他们在外面打工，一年回来一次，我们好几个人都是幼儿园时候就开始住校了。” 城里也有所谓的全托幼儿园，专门帮双职工的父母带孩子，每周回家一次，乐乐从来没吃过这种苦，他上幼儿园都是职工子弟幼儿园，父母上班上到一半都能来幼儿园看看他。 分离天，对乐乐来说已经是从未有过的至暗时刻，更别提分离一年。 以前他对这些线上的同学们是一种「我来带你们飞」的领袖感，现在他的心态已经变成感同身受，非常想为他们做些事情。 安夏对他说：“到暑假的时候，我们公司会去山村里跟这些小朋友见面，帮他们家做一些事情，你要是有什么东西想让我们帮着带过去都可以的。” 乐乐真是个自我驱动力型的人才，自打愿意学习了，他几门课小测验从二十几直冲前十，现在为了帮小朋友，他居然在学校和少年宫组织起了募捐活动。 不仅如此，他还申请了一个域名，就叫「山沟沟里的宝贝」，后来改成「山沟沟里的金凤凰」，想做网上募捐，不捐钱，就捐书本和学习用品。 安夏跟他说这个涉及到一大堆手续，要是没手续就做，是违法。 而乐乐才十岁，根本连民事行为能力都没有，申请不了手续。 最后，乐乐的梦想与紫金的慈善计划合并，安夏允许他用他想的那个名字做为计划中的一个小项目，这样就没有法律方面的问题了。 乐乐在这边忙着他的金凤凰计划，他的父母在单位里继续忙着头痛。 设备这一层的因素已经找到了，是控制保护开关出现了故障，信号无法传输，才会导致火车硬闯了红灯。 但是上报的时候，不能报是开关出现了故障，因为开关采购流程就有问题。 此时开关界的巨头是：法国施耐德，德国西门子，还有瑞士abb。 这家在国内已经有不少重点项目在用，质量那是真的好，从没掉过链子。 本来采购的时候，这段线路的专工就打算在这巨头里挑，结果在做决策的时候，来了一个国产品牌，邀请各位客户参加订货会。 订货会的宣讲流程只占卖货影响因素的20%，后面的人情世故才是重头戏，这个品牌真是大手笔，派出来的销售也很努力，餐会上，高档白酒一一箱一箱的上，销售员用红酒杯装着白酒，酒到杯干，把专工哄得喜笑颜开，临走的时候再拎几袋子纪念品走，订货的事自然水到渠成。 当时对上级领导说的理由之一就是：一个开关嘛，又不是什么高精尖难度的东西，咱们国家既然有，干嘛要买外国货。 支持民族产业、支持国产的大旗一挂，谁都没有对此事说什么。 如今现在新开关刚换上一星期还没到，就出了这事，卖开关的公司着不着急不好说，与采购相关的所有人都开始紧张，他们开始想办法。 只能在事故原因上下手，上上之选是天灾，比如雷劈了之类的，这样谁都不用担责任。 中选是甩锅临时工瞎搞，毕竟领导不能面面俱到。 下下之选是实在瞒不住了，只能甩锅给厂家，说厂家质量不行，骗取了天真无邪的专工信任。 到底事情还是没有瞒得住，走了下下之选，只说是厂家交样品的时候交的是质量好的，交大货的时候交的是垃圾，纯属欺诈行为。 锅都让厂家背了。至于销售员陪酒，拎走的纪念品什么的，被无声无息的瞒了下去。 此时全社会都还在迷信洋货，又出了这么一档子事，「国产货果然是垃圾」的声音甚嚣尘上。 就连普通百姓买家电都首先考虑洋货，更别提重大国家项目。 就连紫金极简电脑的销量都受到影响，下滑了20%，经济实力稍稍强一点的人，都选择国外品牌。 要不是任总和安夏已经与电信部门建立起了足够硬的关系，之前多次合作都没出过事，只怕电信的基站和使用的光纤都得换品牌。 安夏召集各个销售业务端的负责人和市场部、对外宣传部开会：“这次的事件，说明我们做得还不够好……” 负责人们面面相觑，他们很懵：卖伪劣开关的公司惹祸，我们是无辜受牵连的，怎么就叫做得不够好了？嫌销量下滑，要反思也不用这么硬贴吧。 安夏继续说：“我们还没有做到让消费者将紫金品牌划成独一无二的那一个，就是提到紫金，必然放心，可以闭眼买，而不是被划进「国产不行，所以紫金也不行」的范围里。” 极简电脑事业部负责人也很无奈：“我们的产品质量一直是稳定的，销售的时候，也从未夸大过功能，返修率不敢说比ibm、惠普低。 但几次调研下来，都差不多，而且很少是硬件问题，比较多的是软件和系统不兼容造成的故障。” “消费者知道这件事吗？”安夏问道。 这个问题又很奇怪，买都买了，怎么会不知道？ 在场只有薛露明白安夏为什么这么问，她回答：“我们此前的宣传重点确实更偏向于产品性能本身和企业公关，没有宣传整体的使用感受。” 简单来说，就是一个人买了紫金的产品，用着不好，他会投诉或是报修，顺便向认识的人吐槽。 用得好，那是天经地义，不会刻意去说它好。除非有朋友刚好要买，向他询问推荐。 宣传就是要想办法让更多的人知道，我们的产品非常牛逼，质量稳定，有口皆碑，用过都说好。 比如说，从泰坦尼克号沉船里打捞出来的lv棕色棋盘格皮箱，被水泡了将近百年，居然滴水没进。 这个故事是真是假，没人知道，也许是真的，也许跟prada的降落伞包一样，明显是编造的故事。 但是，这个故事，它就很动人，让人记忆深刻。 安夏这次会议的两个议题：一个是要各位销售们稳住心态，注意调整营销策略和方式方法，另一个就是要市场部和对外宣传部在宣发工作中下功夫。 各个部门各自认领工作内容，散会。 安夏回到办公室，就收到前往芬兰法务组的报告，目前一切顺利，不日开庭。 另一个去芬兰的人就发了四个字：平安到达。 安夏想说点什么，想来想去，最终就回复了八个字：“保重身体，注意安全。” 陆雪的头像是灰的，他不在线，那边时间刚刚早上六点半，也许他还在睡觉。 薛露的动作很快，对外宣传事务部之前就有囤材料的习惯，需要宣传的时候，只需要小调整，就能马上发出。 开完会刚小时，就已经出稿了，大致意思就是紫金品质值得信赖。 就在这篇稿子出来没多久，国内几大论坛忽然冒出一个贴子《紫金手机，差点害我家破人亡，还敢吹质量？》 内容是紫金手机突然发生爆炸，引爆了他家的煤气罐，房子起火烧了一大片，人的身上也有多处烧伤。 配得照片相当的触目惊心，尤其还有老人和孩子。 里面说他找过紫金的客服，紫金客服不管，说是他自己使用不当，让他有本事就去告。 “我要是有钱有时间去告，我还买什么紫金手机？看着躺在床上的亲人，我真后悔，要是一开始就买摩托罗拉、诺基亚，怎么会发生这样的事情？” 整个贴子有图有真相，有逻辑清晰的描述，悲伤无助又愤怒的情绪满满。 安夏马上叫来售后服务部的主管，让他马上调查这件事，绝对不能超过今天，今天不解决，拖到明天就不知道会出什么新版本了。 售后服务部主管十分为难：“这个贴子刚发出来，我们的扫描机器人就第一时间发现了，而且还私信给他，问他具体情况，但是他不回复。” “私信不回复，那就在贴子下面回啊。” 售后服务部主管：“我们需要他的机器imei号，还有他的一些个人信息，公开问，不太好吧。” “你可以让他私信给你啊……”安夏的头开始痛了，系统又没限制个人不能私信给官号。 “再说，你公开发，证明公司在关注这件事，在积极处理，而不是像他说的那样不闻不问。” 售后服务部主管去了，安夏一刷新，在各个贴子下面都出现了紫金售后官方号的提问，希望发贴人能与售后联系，提供信息，方便处理。 对方也回复了：“我不发贴，你们也不会联系我。现在我已经不相信你们了，我要去法院起诉你们。” 下面也有其他号推波助澜：“这么严重的事情，客服都没有上报过吗？紫金科技的一线客服权力这么大？” “内部管理这么混乱？”