医学模拟器 第84节
覃子兴开门见山地道：“我废话就不多说了，我们投诉办公室接到了投诉电话，在去找病人沟通之前，我们投诉办公室按照惯例，先了解一下事实情况。” “庞医生，这个病人你是骨科专科的首诊，就由你来先说起吧。” “朱青青，你用笔记录一下，先不记录在投诉档案里面。”覃子兴吩咐跟着自己来的那个小姑娘，还刻意多交待了一句…… …… 周成进到了急诊科后，很快就看到了梁雪涯。 梁雪涯是病人的第一顺位首诊医生，现在病人的家属没找到庞定坤，怼在了梁雪涯的前面在质问：“梁医生？骨科的医生呢？主任呢？一个都不见了？” 他问这话时，还有点后悔，觉得自己投诉的电话是不是打早了，所以骨科的医生都生气了，全都溜了。 可他老婆还在cao作室里面，半条手臂麻木着，倒是不痛了，可手还是动不了，看起来也是存在着明显畸形。这要是没人管了，那可如何是好？ 刚刚他给自己老婆说起这件事后，被自己老婆狠狠地骂了一顿，骂的就是他没良心，自己这病还没搞好就想着去投诉，那现在没医生来了要怎么弄？ 他自然只能来找啊。 梁雪涯就只能无奈解释说：“那个叔，您先别着急。我们骨科的医生是接到了投诉办公室打来的电话，被叫去问话了，很快就会回来。” “他们正在商量解决方案，您先别着急。” “那我能不着急吗？” “我老婆还里面躺着呢？”病人的老公当时就不干了，声音有点大。 不过似乎自己这么大声找梁雪涯的麻烦也没找对人，便又说：“那我现在打电话取消投诉，那些医生能回来吗？” 梁雪涯嘴角抽了抽，心里暗说，您以为这是菜市场买菜呢？ 你不想买了就退掉？ “我能理解您的心情，可投诉办公室接到了投诉，肯定是要了解情况的。医院和骨科也一定会尽快给出一个方案出来的。”梁雪涯正说着，忽然就侧身看到了周成走近。 周成叫了他，因为病人当面，并没有叫私下里的称呼，而是喊了比较正式的称呼：“梁医生。” “周医生你好。”梁雪涯看到周成的时候挑了挑眉，内心略有些苦涩。 好家伙啊，真的是凑巧了啊，我之所以今天给骨科送病人，就是因为这家伙上次值班的时候，让我送顺手了。结果就弄出来了这么一茬。 当然也不能说周成的不是。 “梁医生，您还没给我说到底该怎么解决呢？我老婆躺在里面，就不管了吗？” “欸？就没人管了吗？”他摊开双手，语气夹杂着怨念和愤怒，自然也很有些无奈。 梁雪涯也只能不顾周成，继续和病人解释说：“可您投诉了啊，当诊的医生都被暂时叫去问话了。” “肯定不会不管，而且骨科的人现在都还在急诊科里，会很快就来的。医院也不是外面大街上卖东西的，您说不买了，或者去投诉了，别人的生意继续做。” “接到投诉之后，非急救情况下，必须要马上中止可能造成创伤的cao作。需要办公室的人核查清楚之后，再商议解决的方案。您夫人现在这情况，不会有生命危险，自然不能再继续cao作。” “这我们医生也是没办法的事情。”梁雪涯苦笑道。 病人的家属顿时重重地哼了一声：“嗯！tmd！～” “这什么卵？” 接着改口骂骂咧咧：“什么破规矩，乱七八糟的，我是来医院看病的，是来找医生治疗的，你们负责给我治好就行了。我出钱，你们看病，哪里有这么多事？” “梁医生，你还能不能找到其他的医生啊？” “你得让医生来看啊？让他们想办法啊。”他锤着大腿，可没把他急死。 这就相当于，自己的老婆被推到了手术室，麻醉打了一半，手术做了一半，医生不见了，一样的心情。 他估计也是觉得，再找之前的医生，肯定对自己是有心里想法的，自己投诉了他们，所以他们可能会报复。 趁着还没反应过来前，再换个医生看看，如果能够在之前那一批医生之前，把病给看好，他们回家了就了事了。 “这？哪里。”梁雪涯下意识地准备回复，可又想起好像这当面就真有一个骨科的医生。 不过马上就摒弃了这个想法，这个医生级别比庞定坤和罗云都低了太多，他们都没办法，自己就算死马当活马医也不能把周成架上去，到时候投诉再加投诉，那就完蛋鸟。 “这一时半会儿哪里去找啊，骨科的医生，是由骨科的主任来安排的，也就是之前的那个严主任安排的。” “值班医生，会诊的医生，都由他来安排！” “我们急诊科只能请骨科的医生来这里会诊，可不能主动挑到底是谁来会诊的。”梁雪涯继续解释。 这工作他做不了，或许急诊科郭浩然可以有这权力，但绝对不是他梁雪涯，一个小医生可以安排得动的。 “我！” “真是长了见识了，来医院都找不到医生了。真的是！” “你们八医院，简直好大的谱，我从来没听说过这件事。” “湘南大学附属医院都没这么大的谱，魔都和京都的医院也没你们这离谱！” “你看我干嘛？去给我想办法啊！” “你们这么大个医院，光明正大地开着门做生意，给我找医生！解决问题啊。”他竟开始对梁雪涯吼了起来。 也是不知道该找谁，怎么去解决这个问题了。 梁雪涯此刻有点后悔，有点后悔自己没跟着庞定坤他们一起去‘开会’，留下自己一个人来面对这个病人的家属，心里颇为有点委屈。 但也不好说什么，只能硬着头皮道：“我都说了，现在值班和会诊的医生，乃至骨科的主任，都被您投诉的地方叫去问话了。” “我没有权力安排其他的医生，你朝我吼没用啊，我就只是急诊科的小医生。” “我真想。”他扬了扬拳头，不过，旁边就有两个保安一直盯着他，距离不远，但是就一直盯着他的手看。 刚扬起拳头，他们的手就招架了起来。 “干什么？这里可不许打架啊，要打架的话，我们可报警了，这里都是有摄像头的。”保安伸出手，拦了一下，也是绝对他就一个人，如果人多势众，估计就不会靠近了。 听到这里的时候，周成狠狠地皱了皱眉头。 趁着梁雪涯还在和病人家属纠结的时候，他去了一趟急诊科的外科病房，果然就看到了，那个肩关节前脱位的病人片子，显示在电脑屏幕上。 病房的办公室里，有好几个医生正在抢电脑，都没敢把它给关了。 周成用鼠标上下滑动了一下，稍稍皱了皱眉头。 这个肩关节的脱位，的确是比较罕见的，属于难复性的关节脱位，如果没找到正确的方法，还真的复位不上去，而肩关节的手法复位有十多种，一个一个试肯定是不可取的。 肱骨头卡压在了肩关节的关节盂。 这是十分麻烦啊！ 得找一个非常好的复位方式才行。 周成仔细阅片了一会儿之后！ 先走去了急诊科的医生办公室，先随意地拧起了一件白大褂，把挂着的胸牌反盖住了。 给罗云发了条信息！ 然后才紧了紧自己的口罩，往外走去。 走出来的时候，看了看梁雪涯，他还在和病人的家属纠缠，病人的家属仍然骂骂咧咧地再给梁雪涯讲着医院该怎么怎么样？医生的医德到底是什么的大道理。 趁着没人注意，他便才溜进cao作室。 周成这也是没得选择了，事情闹到了现在这一步，他如果还坚持等罗云和蔡东凡的命令才出手的话，估计事情很难收尾。 蔡东凡估计还在手术台上，罗云被叫去开会了。 还是要先从问题的根源上来解决，病人来医院里就诊和看病，所求的是治愈，并不是为了来吵架的。 看了下手机，没有得到回复。 他也只能私自溜进了cao作室…… …… 急诊科的会议室里。 覃子兴听完了庞定坤以及郭浩然与严骇涵等人的说辞之后。 对罗云说：“罗医生，你也讲一讲吧，大概的事情我已经了解了，简短说一下你个人的看法。” 之前的严骇涵专门提出了罗云是关节外科的科班出身这回事。 因此罗云的意见是十分重要的。 罗云在庞定坤等人说明情况的时候，其实就已经组织好了语言。 说：“覃主任，刚刚我们科的庞医生、急诊科的郭主任和郑主任也先后都讲了事情的经过。” “我也是中途被严主任叫来急诊科的！” “不过，不管是从骨科还是关节科的角度出发。” “我觉得都是没问题的。” “首先，第一点。” “我们科的庞医生在cao作前，仔细地对病人的情况做了评估，说明了诊断——这就是属于外伤后的肩关节前脱位！” “无骨折，体查无神经麻痹症状。” “符合手法复位的适应征。”罗云放在了最后，那么就不能乱说，这些东西都有可能会上法庭的，自然得条理清晰。 “在临床的治疗指南里面，首选手法复位！备选手术治疗。” “为什么要提出来备选手术治疗呢？指南里也是这么写的，这是一个客观的事实！这都是全国各地的专家，关节外科和创伤外科的各个教授及专家形成的共识。” “手法复位失败之后，才能选手术治疗。” “这也是我要讲的第二点，庞医生cao作前也与病人和家属做了详细的沟通，这个郑主任是旁听到了的。” “可我们也要承认医学领域，不是程序化的，任何治疗方式和治疗结果都不存在必然的因果关系。” “这充分考虑并尊重了患者及家属的知情同意权。同意才cao作。” “庞医生已经做了充分的术前评估，经过了术前的沟通，是患者和家属选择了手法复位的治疗方式，却不愿意接受手法复位失败的结果。” “选了正确的治疗方式但不奏效，并非就是诊断或者治疗上出现了错误！” “而且庞医生已经做了充分的应对的同时，我们骨科也及时调整了治疗方案。” “先后进行了肩关节前脱位的多种复位方式的调整，也叫来了麻醉科的辅助，这些在程序上，都是没问题的。也是应该循序渐进的。”